Política de reembolso
Política de Devoluciones – Casa Rubor
En Casa Rubor buscamos que tengas la mejor experiencia posible con cada compra. Si existe algún inconveniente con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y cambios:
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Encontrarse nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar señales de uso, apertura, manipulación o daño causado por el cliente.
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos de belleza, skincare, maquillaje o cuidado personal abiertos o usados no pueden ser devueltos.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y empaque
- Descripción del problema
En estos casos, Casa Rubor cubrirá los costos relacionados con la devolución y solución del pedido aprobado.
Cambios
Aceptamos cambios sujetos a disponibilidad de inventario.
Método de devolución
Las devoluciones se realizan por envío/paquetería.
Costos de devolución
Casa Rubor no cobra comisión por reposición (restocking fee).
Dependiendo del caso, Casa Rubor podrá proporcionar una guía de devolución sin costo para devoluciones aprobadas. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a validación previa por parte de nuestro equipo.
Tiempo de procesamiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en procesarse.
El tiempo adicional para reflejarse en tu método de pago dependerá de tu banco o plataforma de pago.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en:
- Productos usados o abiertos.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos personalizados o pedidos especiales bajo pedido/pre-order, salvo defecto de fábrica o error en el pedido.
- Tarjetas de regalo.
Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o cambio, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.